問題排解
常見問題與解法
90% 的問題都在這頁。看完還不行,寫信到 o930386957@gmail.com 附儀表板截圖。
Bot 沒回覆客戶,LINE 上看不到任何反應＋
- 1. **檢查儀表板狀態** — 顯示「運作中」嗎?如果還在「正在建立中」,代表 provision 還沒完成,等 5-10 分鐘
- 2. **檢查 LINE Webhook URL 設定** — 到 LINE Developers Console → Messaging API → Webhook URL 是否已貼入儀表板顯示的網址?是否點了「Verify」按下「Use webhook」開關?
- 3. **檢查 LINE OA 內建自動回覆** — Auto-reply messages 必須設為 Disabled,否則會擋掉我們的 bot 回覆
- 4. **檢查信用卡狀態** — 儀表板有「已暫停」嗎?可能是上次扣款失敗,到 Stripe Billing Portal 更新信用卡
- 5. 都檢查過還是不行,寫信 o930386957@gmail.com 附儀表板截圖,通常 1 個工作日內回覆
Bot 回的答案是亂的、答非所問＋
- 1. **看 Drive 資料夾結構** — 內容寫得越像「問答對」,AI 越好回答。看「Google Drive 知識庫」文件的內容寫法建議
- 2. **檢查資料夾分享給服務帳號了嗎** — 在 Drive 右鍵共用,確認我們的服務帳號 Email 在共用名單裡
- 3. **更新 persona 設定** — 儀表板「機器人設定」→ 客服語氣,寫得越具體 AI 越知道該怎麼回
- 4. **加入禁談主題** — 如果 AI 一直亂答某類問題,直接把它加入「禁談主題」,改成轉真人就好
改了 Drive 內容,但 Bot 還在用舊資料＋
- 1. 系統每 5 分鐘自動同步一次。先等 5 分鐘確認
- 2. 如果是新增/刪除整個檔案,有時要 10 分鐘才會生效
- 3. 還是不行?到儀表板「機器人設定」按「立即重新索引」(尚在開發中,目前需聯繫我們手動觸發)
付款失敗,被告知信用卡有問題＋
- 1. 到 Stripe Billing Portal(儀表板「管理訂閱」連結)更新信用卡
- 2. 常見原因:卡號過期、額度不足、發卡銀行擋海外刷卡(InsightHub 的 Stripe 是美元計價,部分台灣銀行需先開通海外刷卡)
- 3. 卡更新後 Stripe 會自動重試,5 分鐘內機器人狀態會從「已暫停」變回「運作中」
想換 LINE 頻道或更新 Access Token＋
- 1. 到 LINE Developers Console 把舊 token Reissue 一個新的
- 2. 到儀表板「機器人設定」→ LINE 設定區塊,貼上新的 Channel Access Token 和 Channel Secret
- 3. 按儲存。下次 bot 啟動時會自動採用新憑證(通常 1-2 分鐘內)
- 4. ⚠️ 如果換的是「整個 LINE Official Account」(不只是 token),Webhook URL 也要重新貼一次
想暫停 / 取消服務＋
- 1. **暫停**:不需特別操作,只要 LINE 那邊把 Use webhook 關掉,bot 就收不到客戶訊息(費用照扣)
- 2. **真正取消**:儀表板「管理訂閱」→ Cancel subscription。當期內服務照常使用,下個帳期不會再扣款
- 3. 取消後 30 天內你的設定(Drive 連結、persona 等)會保留;30 天後資料夾會被自動清除
- 4. 想保留設定但暫時停用?寫信告訴我們,可手動凍結帳號(免月費但保留資料)
想換方案 / 升降級＋
- 1. 儀表板「管理訂閱」→ Switch plan
- 2. **升級**:立即生效,Stripe 按比例多收當月差額
- 3. **降級**:當期結束後生效,當期內仍享受原方案
客戶說 Bot 一直推銷而我沒設過廣告＋
- 1. 99% 是 LINE Official Account 的「Greeting messages」或「Auto-reply messages」沒關 — 我們的 bot 不會主動發訊息
- 2. LINE Developers Console → Messaging API → 把這兩個 toggle 都關掉
緊急問題?
客戶端正在受影響(Bot 完全沒回應、扣款異常),寫信標題前面加「[緊急]」,我們會優先處理。 一般非緊急問題通常 1 個工作日內回覆。