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問題排解

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常見問題與解法

90% 的問題都在這頁。看完還不行,寫信到 support@insight-hub.cc 附儀表板截圖。

驗證信沒收到 / 忘記密碼＋
  1. 1. 驗證信:等 1-2 分鐘、檢查垃圾信夾、Gmail「促銷活動」分頁。確認 Email 拼字沒錯,有錯就重新建立帳號
  2. 2. 忘記密碼:登入頁密碼欄右上「忘記?」(或直接 /forgot-password) → 填 Email → 收信點重設連結 → 設新密碼
  3. 3. 重設信也沒到?等 30 分鐘 再試一次(系統有寄送頻率限制);如果一直沒辦法收信,寫信給 support@insight-hub.cc 附 Email 截圖
Drive 已分享給服務帳號,但 bot 一直說「幫不上忙」＋
  1. 1. 首先:在 LINE 跟 bot 隨便回個訊息(像「謝謝」),重新觸發一次。bot 第一輪可能還在熱機
  2. 2. 檢查 Drive 資料夾共用名單:確認服務帳號 Email 在裡面、權限至少是「檢視者」、不是只給特定人(不開放給他人也沒關係,但服務帳號必須在共用清單)
  3. 3. 檢查檔案格式:純圖片 / 影片 / 加密 PDF 不支援。看「Google Drive 知識庫」教學的支援清單
  4. 4. 看內容寫法:AI 比較會回「Q: ... A: ...」格式。教學頁有對照範例
  5. 5. 新加的內容要等 5 分鐘(系統定時同步)
  6. 6. 都試過還不行,寫信附「客戶問了什麼、bot 怎麼答」截圖給 support@insight-hub.cc
Bot 沒回覆客戶,LINE 上看不到任何反應＋
  1. 1. 檢查儀表板狀態 — 顯示「運作中」嗎?如果還在「正在建立中」,代表 provision 還沒完成,等 5-10 分鐘
  2. 2. 檢查 LINE Webhook URL 設定 — 到 LINE Developers Console → Messaging API → Webhook URL 是否已貼入儀表板顯示的網址?是否點了「Verify」按下「Use webhook」開關?
  3. 3. 檢查 LINE OA 內建自動回覆 — Auto-reply messages 必須設為 Disabled,否則會擋掉我們的 bot 回覆
  4. 4. 檢查信用卡狀態 — 儀表板有「已暫停」嗎?可能是上次扣款失敗,到 Stripe Billing Portal 更新信用卡
  5. 5. 都檢查過還是不行,寫信 support@insight-hub.cc 附儀表板截圖,通常 1 個工作日內回覆
Bot 回的答案是亂的、答非所問＋
  1. 1. 看 Drive 資料夾結構 — 內容寫得越像「問答對」,AI 越好回答。看「Google Drive 知識庫」文件的內容寫法建議
  2. 2. 檢查資料夾分享給服務帳號了嗎 — 在 Drive 右鍵共用,確認我們的服務帳號 Email 在共用名單裡
  3. 3. 更新 persona 設定 — 儀表板「機器人設定」→ 客服語氣,寫得越具體 AI 越知道該怎麼回
  4. 4. 加入禁談主題 — 如果 AI 一直亂答某類問題,直接把它加入「禁談主題」,改成轉真人就好
改了 Drive 內容,但 Bot 還在用舊資料＋
  1. 1. 系統每 5 分鐘自動同步一次。先等 5 分鐘確認
  2. 2. 如果是新增/刪除整個檔案,有時要 10 分鐘才會生效
  3. 3. 還是不行?到儀表板「機器人設定」按「立即重新索引」(尚在開發中,目前需聯繫我們手動觸發)
付款失敗,被告知信用卡有問題＋
  1. 1. 到 Stripe Billing Portal(儀表板「管理訂閱」連結)更新信用卡
  2. 2. 常見原因:卡號過期、額度不足、發卡銀行擋海外刷卡(InsightHub 的 Stripe 是美元計價,部分台灣銀行需先開通海外刷卡)
  3. 3. 卡更新後 Stripe 會自動重試,5 分鐘內機器人狀態會從「已暫停」變回「運作中」
想換 LINE 頻道或更新 Access Token＋
  1. 1. 到 LINE Developers Console 把舊 token Reissue 一個新的
  2. 2. 到儀表板「機器人設定」→ LINE 設定區塊,貼上新的 Channel Access Token 和 Channel Secret
  3. 3. 按儲存。下次 bot 啟動時會自動採用新憑證(通常 1-2 分鐘內)
  4. 4. ⚠️ 如果換的是「整個 LINE Official Account」(不只是 token),Webhook URL 也要重新貼一次
想暫停 / 取消服務＋
  1. 1. 暫停:不需特別操作,只要 LINE 那邊把 Use webhook 關掉,bot 就收不到客戶訊息(費用照扣)
  2. 2. 真正取消:儀表板「管理訂閱」→ Cancel subscription。當期內服務照常使用,下個帳期不會再扣款
  3. 3. 取消後 30 天內你的設定(Drive 連結、persona 等)會保留;30 天後資料夾會被自動清除
  4. 4. 想保留設定但暫時停用?寫信告訴我們,可手動凍結帳號(免月費但保留資料)
想換方案 / 升降級＋
  1. 1. 儀表板「管理訂閱」→ Switch plan
  2. 2. 升級:立即生效,Stripe 按比例多收當月差額
  3. 3. 降級:當期結束後生效,當期內仍享受原方案
客戶說 Bot 一直推銷而我沒設過廣告＋
  1. 1. 99% 是 LINE Official Account 的「Greeting messages」或「Auto-reply messages」沒關 — 我們的 bot 不會主動發訊息
  2. 2. LINE Developers Console → Messaging API → 把這兩個 toggle 都關掉

緊急問題?

客戶端正在受影響(Bot 完全沒回應、扣款異常),寫信標題前面加「[緊急]」,我們會優先處理。 一般非緊急問題通常 1 個工作日內回覆。