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Google Drive 知識庫
AI 客服回答客戶的內容來自你提供的 Drive 資料夾。整理得好,回答就精準;雜亂,就會亂答或答不出來。
資料夾結構建議
不需要複雜分類,但**有節奏地分開主題會明顯提升精準度**:
📁 你的品牌知識庫/
📄 01_FAQ 常見問題.docx
📄 02_產品介紹與價格.pdf
📄 03_退換貨流程.docx
📄 04_營業時間與聯絡方式.txt
📁 課程資料/
📄 課程一覽.xlsx
📄 線上課程說明.pdf
📄 實體課程說明.pdf支援的檔案格式
- · Google Docs / Sheets / Slides(直接讀)
- · PDF(會抽純文字,不抽圖片)
- · Word .docx / Excel .xlsx
- · 純文字 .txt / Markdown .md
⚠️ 不支援(目前): 純圖片(JPG/PNG)、純影片、純錄音、加密 PDF。 這類內容需要先轉成文字才能被讀取。
如何分享給服務帳號
- 1. 在 Drive 找到你的知識庫資料夾 → 右鍵 → 共用
- 2. 在「新增使用者」欄位貼上我們的服務帳號 Email(在 onboarding 第 3 步頁面會顯示,通常結尾是
@…iam.gserviceaccount.com) - 3. 權限選 檢視者(Viewer)(我們不會也不需要修改你的資料)
- 4. 取消勾選「通知人員」(這是服務帳號,不需要通知)
- 5. 完成共用 → 回到 onboarding 把資料夾連結貼進去
內容寫法建議
AI 比較會回答「直接問句 → 直接答句」的內容。下面這兩種寫法的回答精準度差很多:
差(讓 AI 自己組裝)
「公司成立於 2009 年。我們提供諮詢服務。地址在台北市。電話可以查官網。營業時間平日 9 點到 6 點...」
好(問答對)
Q:你們營業時間?
A:平日 09:00-18:00,假日休息。
Q:在哪裡?
A:台北市信義區 XX 路 100 號。
改了內容後何時生效?
系統每 5 分鐘自動巡一次 Drive 變更。所以你改完內容、新增檔案,**最多 5 分鐘**就會被 AI 學到。 不需要重新部署或聯絡我們。
沒看到 AI 用到你的新資料?
檢查清單:(1) 資料夾有共用給服務帳號嗎? (2) 檔案格式有在支援清單嗎? (3) 是否已過 5 分鐘? 全都過了還是不行,看 常見問題排解。